Warunki konsultacji i pomocy zdalnej
W celu zapewnienia jak najlepszej obsługi w zakresie konsultacji i pomocy zdalnej, przedstawiamy szczegółowe warunki dotyczące realizacji tych usług. Prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami, aby w pełni zrozumieć zasady korzystania z naszych usług.
Podstawowe definicje:
Konsultacje - spotkania lub rozmowy prowadzone z klientem mające na celu doradztwo, planowanie oraz rozwiązywanie problemów związanych z usługami oferowanymi przez agencję Sitte.pl. Konsultacje mogą odbywają się w formie zdalnej (telefonicznie, przez e-mail, lub wideo konferencję).
Pomoc Zdalna - usługi wsparcia technicznego, diagnostyki i rozwiązywania problemów świadczone na odległość, przy użyciu narzędzi zdalnego dostępu (np. zdalne sterowanie komputerem, e-mail, czat).
Usługi Internetowe – szereg zadań realizowanych przez agencję interaktywną Sitte.pl, obejmujących: tworzenie i opieką techniczną nad stroną internetową lub sklepem internetowym, tworzenie aplikacji dedykowanych oraz prowadzenie kampanii internetowych.
Procedura umówienia konsultacji lub pomocy zdalnej
a) sposób umówienia:
- formularz online - klient może wypełnić formularz dostępny na stronie internetowej Sitte.pl, podając propozycję terminu, cel konsultacji oraz wprowadzenie informacji kontaktowych.
- e-mail - klient może wysłać zapytanie na adres e-mailowy kontakt@sitte.pl , podając szczegóły dotyczące potrzebnej konsultacji oraz preferowany czas.
- telefon - klient ma możliwość umówienia się na konsultację telefonicznie, dzwoniąc na numer +48 606 281 023 .
b) harmonogram usługi
- konsultacje i pomoc zdalna realizowane odbywają się w godzinach od 10:00 do 17:00 od poniedziałku do piątku. W przypadku potrzeby konsultacji poza standardowymi godzinami, należy skontaktować się z agencją w celu ustalenia możliwego terminu.
- terminy - Klient otrzyma potwierdzenie terminu konsultacji lub pomocy zdalnej. Usługi będą realizowane w możliwie najszybszym terminie, ustalanym na podstawie dostępności specjalisty Sitte.pl i w miarę możliwości zgodnie z preferencjami klienta.
Realizacja usługi konsultacja i pomoc zdalna
Usługa konsultacji i pomocy technicznej jest świadczona za pomocą programu Rust Desk na komputerze Klienta. Aby skorzystać z usługi, należy wcześniej pobrać i uruchomić program na swoim komputerze.
Pobierz program Rust Desk
Wybierz wersję programu odpowiednią dla Twojego systemu operacyjnego
Po uruchomieniu programu Rust Desk na swoim komputerze należy w umówionym terminie połączyć się zdalnie z konsultantem Sitte.pl i postępować według instrukcji.
Koszty świadczenia usługi konsultacji i pomocy zdalnej
Usługa pomocy technicznej na komputerze Klienta jest realizowana w slotach.
Czas trwania slotu wynosi 15 minut.
Koszt usługi wynosi 50 zł netto za każdy 15-minutowy slot. Większość problemów technicznych udaje się rozwiązać w czasie 1-2 slotów.
Jeśli problem nie zostanie rozwiązany w trakcie sesji i wymaga dodatkowej interwencji, pobierana jest opłata manipulacyjna w wysokości 30 zł netto.
Konsultacje zdalne dotyczące obecnie realizowanych lub planowanych projektów i kampanii w Sitte.pl są bezpłatne.
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących warunków konsultacji technicznej i pomocy zdalnej, prosimy o kontakt. Jesteśmy tutaj, aby pomóc i zapewnić jak najbardziej efektywne wsparcie techniczne.
Zakres realizowanych usług w Sitte.pl:
Konsultacje specjalistów Sitte.pl obejmują:
- analizę potrzeb klienta dotyczących tworzenia stron www, sklepów internetowych, aplikacji dedykowanych oraz kampanii internetowych.
- doradztwo w zakresie najlepszych praktyk i rozwiązań technologicznych.
- pomoc w planowaniu strategii internetowej i marketingowej.
- udzielanie wskazówek dotyczących optymalizacji i funkcjonalności istniejących rozwiązań.
W ramach pomocy zdalnej agencja interaktywna Sitte.pl zapewnia:
- rozwiązywanie problemów technicznych związanych z działaniem stron internetowych, sklepów internetowych, aplikacji oraz kampanii internetowych.
- pomoc techniczną w konfiguracji i zarządzaniu systemami, oprogramowaniem oraz narzędziami IT wykorzystywanymi przez klienta.
- przeprowadzanie diagnostyki błędów oraz ich naprawa.
- udzielanie wsparcia w zakresie aktualizacji oprogramowania i zabezpieczeń.
