B2C to skrót pochodzący z języka angielskiego (Business to Consumer) oznaczający transakcję pomiędzy przedsiębiorstwem, a klientem indywidualnym. Celem tego sektora jest nawiązanie i utrzymanie dobrych relacji z kontrahentem. W tym celu organizacja pozyskuje i przetwarza dane osobowe, przygotowuje oferty sprzedaży usług lub towarów, realizuje proces zamówień i obsługi posprzedażowej. Wszystkie działania o charakterze marketingowym są nakierowane na odbiorcę indywidualnego. Ze względu na ogromną ilość klientów, jaką może obsługiwać przedsiębiorstwo konieczna stała się automatyzacja i informatyzacja większości procesów B2C. Firmy kontaktują się z klientami indywidualnymi wykorzystując do tego kanały elektroniczne: sklepy internetowe, MLM (Multilevel Marketing, czyli sprzedaż wielopoziomowa), aukcje internetowe, komisy internetowe oraz tradycyjne organizując detaliczne punkty sprzedaży towarów lub usług.